Bemiddelingsvoorwaarden

Boekingen

1. Via een telefonische, elektronische of schriftelijke boeking geeft u de verhuurder van een vakantieverblijf, vertegenwoordigd door atraveo GmbH, de opdracht een bindend reisbemiddelingscontract af te sluiten. atraveo GmbH neemt deze opdracht onder voorbehoud aan. Er komt pas een contract tot stand, indien atraveo GmbH of de prestatiedrager (verhuurder/reisorganisatie/luchtvaartmaatschappij) de boeking schriftelijk, telefonisch of per email naar de klant bevestigt. Let u er a.u.b. op, dat de aanbieder bij een annulering annuleringskosten in rekening brengt. Om misverstanden te voorkomen, adviseren wij een boeking per fax of via de button „Boeken“ bij de betreffende objectomschrijving te doen. Met de boeking accepteert u de algemene voorwaarden van de betreffende aanbieder, alsmede de boekingsvoorwaarden van atraveo GmbH.
    
Deze algemene voorwaarden vindt u via de link in de betreffende objectomschrijving. Voordat u een boeking definitief afsluit, wordt u op de algemene voorwaarden geattendeerd en verzocht deze te bevestigen. Wij adviseren u deze uit te printen.


2. Bij de boeking moeten alle personen (incl. kinderen), alsmede huisdieren (incl. soort/ ras) worden aangemeld. Bij sommige accommodaties is een huisdier alleen op aanvraag toegestaan, in sommige gevallen ook meer dan één dier. Speciale wensen (bijv. afwijkende aankomsttijd, speciaal interieur, reserveren van linnen, eindschoonmaak e.d.) kan in het vrije tekstveld worden genoteerd.
    
3. Bij een successvolle boeking ontvangt u van atraveo GmbH in de functie als bemiddelaar een e-mail als vooraf bevestiging. Meer informatie ontvangt u vervolgens van de betreffende aanbieder of van atraveo GmbH in de functie als reisbureau.
    
4. Klanten zijn verplicht de bevestiging direct na ontvangst op juistheid te controleren en eventuele fouten of afwijkingen direct bij atraveo GmbH of de prestatiedrager te melden. Aanwijzingen moeten binnen 3 dagen na ontvangst worden gemeld. Latere afwijkingen kunnen niet meer worden gecorrigeerd en geven niet de bevoegdheid van het contract afstand te nemen.
    
5. Indien u binnen één week na ontvangst van onze email geen aanvullende bevestiging hebt ontvangen, verzoeken wij om mededeling, dan laten wij de bevestiging nogmaals versturen.
    
6. Sommige accommodaties zijn alleen op aanvraag boekbaar. Deze bindende aanvraag ter plaatse duurt meestal 1-3 werkdagen, kan echter in sommige gevallen ook ca. een week duren, indien bijv. de verhuurder ter plaatse niet bereikbaar is. De bindende boekingsopdracht blijft voor u bestaan, tenzij u de aanbieder in gebreke stelt met een redelijke uiterste termijn (bijv. “Graag antwoord tot vrijdag 16 uur”).
    
7. De boeking geschiedt op basis van de gedetailleerde objectomschrijving op internet, die gebaseerd is op de aanduidingen van de aanbieder. Keuzecriteria tijdens het online zoeken of in de verkorte omschrijvingen dienen alleen ter oriëntering en kunnen in sommige gevallen ook veranderen! In de gedetailleerde omschrijving vindt u tevens meer foto’s – voor zover beschikbaar -, aanduidingen over het interieur / de ligging alsmede de huurprijzen incl. bijkomende kosten. Informatie over de afwikkeling van de borg, eindschoonmaak en bijv. beddengoed vindt u in de algemene voorwaarden van de betreffende aanbieder.
    

Betaling / aanreisinformatie

1. De betaling van de huursom gebeurt afhankelijk van de aanbieder per overschrijving, automatische incasso of creditcard. Over het algemeen dient de aanbetaling direct bij boeking worden voldaan, het resterende bedrag 42 dagen voor aankomst. Bij boekingen minder dan 42 dagen voor aankomst dient de gehele reissom direct te worden voldaan. Indien de aanbieder van de bemiddelde prestatie een reisorganisatie is, ontvangt u vooraf aan de betaling een Sicherungsschein c.q. een ander garantiebewijs van betaling.  Gedetailleerde aanwijzingen omtrent de betalingsmogelijkheden en betalingsvoorwaarden vindt u in de betreffende objectomschrijving. Let u er a.u.b. op, dat bij betaling per overschrijving eventuele bankkosten (binnen- of buitenlandse) niet ten laste van de aanbieder gaan.
    
2. Bij boekingen op korte termijn is de betaling vaak alleen nog via automatische incasso of creditcard mogelijk, u ontvangt van atraveo GmbH in dat geval een overeenkomstig formulier toegestuurd. Pas na inlevering van alle benodigde gegevens kan atraveo GmbH uw boeking naar de betreffende aanbieder doorsturen.
    
3. Indien atraveo in opdracht van de reisorganisatie de betalingsafwikkeling regelt, kunnen er tevens extra kosten voor evt. betalingsherinneringen / aanmaningen ontstaan. Afhankelijk van het tijdsbestek / belang alsmede de hoogte van de openstaande vordering, kan atraveo GmbH vanaf 10 dagen na het verstrijken van de betalingstermijn, aanmaningskosten van 5 tot 20 euro per aanmaning in rekening brengen.
    

Annulering / Omboeking

1. Omboekingen door de huurder zijn na ontvangst van de eerste bevestiging (meestal per email, soms ook per fax of telefonisch) mogelijk, veroorzaken echter kosten. Sommige aanbieders berekenen vaste omboekingskosten, in sommige gevallen is een omboeking alleen mogelijk door annulering en nieuwe boeking. Hierbij worden annuleringkosten volgens de algemene voorwaarden van de aanbieder berekend. Bovendien is atraveo GmbH bevoegd voor een omboeking of annulering tot 30 euro kosten in rekening te brengen. Evt. kosten van de aanbieder blijven hiervan onaangetast.
    
2. De klant kan vòòr aankomst te allen tijde van het bemiddelingscontract en de geboekte reis afstand doen (annulering). Maatgevend is hierbij de datum waarop de  betreffende prestatiedrager (verhuurder, reisorganisatie, luchtvaartmaatschappij) de annuleringsverklaring heeft ontvangen. De klant wordt geadviseerd de annulering schriftelijk / per email af te geven.
    
3. Om te voorkomen dat de klant met bovengenoemde annuleringskosten wordt belast, wordt het afsluiten van een annuleringsverzekering dringend aangeraden.
    

Aanvragen

Informatie over paspoort-, visum-, deviezen- en gezondheidsbepalingen

1. Elke klant / reiziger is voor het nakomen van geldige binnen- en buitenlands in- en uitreis- en gezondheidsinformatie, paspoort- en visumvoorschriften en evt. voor het invoeren van een huisdier zelf verantwoordelijk.
    
2. Wat betreft de aanwijzingen op deze website over paspoort-, visum-, deviezen- en gezondheidsinformatie wordt ervan uitgegaan, dat de klant de duitse nationaliteit bezit. Is dit niet het geval, dient de klant zelf contact op te nemen met de ambassade of het consulaat. Aangezien atraveo GmbH wat betreft deze informatie afhankelijk is van derden (prestatiedragers of gemeentelijke instanties) en bovengenoemde informatie te allen tijde kan worden gewijzigd, geeft  atraveo GmbH geen garantie over de juistheid, volledigheid of actualiteit van deze informatie. De aansprakelijkheid van atraveo GmbH is in zoverre uitgesloten, mits de verstrekte informatie met voorbedachte rade of door nalatigheid foutief is.



3. Reis- en veiligheidsinformatie, inreisvoorschriften, gezondheidsinformatie, visumvereisten e.d. vindt u op de website van het Ministerie van Buitenlandse Zaken: www.minbuza.nl. Indien u hier niet de informatie vindt die u zoekt, kunt u contact opnemen met het consulaat.

Verzekering

Bezwaarschriften

1. Indien er tijdens uw reis onverwacht problemen ontstaan of uw geboekte accommodatie voldoet niet aan de afspraken, bespreek dit dan ter plaatse met uw reisorganisatie / contactpersoon. Bij kleinere problemen (gloeilamp defect, e.d.) kan de beheerder of sleutelhouder ter plaatse u vaak al van dienst zijn.
    
2. Na terugkomst van uw reis (let ook hier op de wettelijke termijnen) kunt u alsnog een klacht indienen bij de betreffende aanbieder, het beste doet u dit schriftelijk per post. Indien u echter de problemen tijdens uw vakantie niet aan uw contactpersoon hebt gemeld, is de reisorganisatie niet verplicht op dit bezwaarschrift te reageren! atraveo GmbH zal uw klacht doorsturen, maar kan in de functie als bemiddelaar geen beslissing nemen. Het adres en telefoonnummer van de aanbieder vindt u in uw aanreisinformatie.