Contractvoorwaarden

Contractvoorwaarden van atraveo GmbHstand: 19 december 2005



De atraveo GmbH bemiddelt in het afsluiten van contracten voor vakantie-accommodaties, vliegtickets en huurauto’s tussen klant en verhuurder / reisorganisatie / luchtvaartmaatschappij. atraveo GmbH is alleen bemiddelaar en geen reisorganisatie en vervangt de verhuurder in het tot stand komen en het afsluiten van contracten.




BoekingenMet een telefonische, elektronische of schriftelijke boeking geeft u atraveo GmbH de opdracht voor het afsluiten van een reisbemiddelingscontract! atraveo GmbH behoudt zich het recht voor deze opdracht aan te nemen. Een contract is pas tot stand gekomen, indien atraveo GmbH of een andere prestatiedrager (verhuurder/reisorganisatie/luchtvaartmaatschappij) schiftelijk, telefonisch of per email de boeking aan de klant heeft bevestigd. Let op, bij het terugtrekken van deze overeenkomst op een later tijdstip, worden meestal annuleringskosten door de verhuurder in rekening gebracht. Om communicatieproblemen te voorkomen, adviseren wij een boeking te doen per fax (+49-211-583354-25) of via de button „Boeken“ bovenaan elke objectomschrijving. Met de boeking accepteert u de algemene voorwaarden van de betreffende verhuurder/reisorganisatie, netals de boekingsvoorwaarden van atraveo GmbH.

Deze algemene voorwaarden vindt u als link in de betreffende objectomschrijving. Voordat u een boeking definitief afsluit, wordt u op de algemene voorwaarden geattendeerd en om een bevestiging gevraagd. Wij adviseren u deze uit te printen.

Bij een boeking moet altijd het aantal personen (incl. kinderen), netals het wel of niet meebrengen van huisdieren (ras en aantal) worden aangegeven. In sommige accommodaties is een huisdier alleen op aanvraag toegestaan. Speciale wensen van klanten (bijv. afwijkende aankomsttijd, speciale inrichting, het voorbestellen van beddengoed, eindreiniging enz.) kunnen als vrije tekst in een apart veld in het boekingsformulier worden aangegeven.

Bij een successvolle boeking krijgt u van atraveo GmbH in de functie als bemiddelaar een e-mail als voorlopige-bevestiging. De overige informatie krijgt u dan nogmaals van de betreffende eigenaar/reisorganisatie of van atraveo GmbH in de functie als reisbureau.

De klant is verplicht de boekingsbevestiging direct na ontvangst op juistheid te controleren en indien nodig atraveo GmbH over afwijkingen en/of fouten te informeren. Wijzigingen moeten maximaal 3 dagen na ontvangst van de bevestiging aan atraveo worden doorgegeven. Latere correcties kunnen niet meer worden gewijzigd en zijn geen reden om van het contract af te zien.

Als u binnen één week na ontvangst van onze email niet nogmaals een bevestiging krijgt, deelt u ons dit dan per omgaande mee, zodat wij ervoor zorg kunnen dragen, dat uw reisdocumenten nogmaals worden verstuurd.

Sommige accommodaties zijn alleen op aanvraag boekbaar. Deze definitieve aanvraag ter plaatse duurt meestal 1-3 werkdagen, maar kan ook ca. een week duren als de verhuurder ter plaatse niet te bereiken is. U blijft aan uw boekingsaanvraag gebonden, tenzij u de verhuurder een bepaalde termijn zet (bijv. “A.u.b. antwoord tot vrijdag 16 uur”).

Als basis voor de boeking geldt een uitgebreide objectomschrijving op internet gebaseerd op de gegevens van de reisorganisatie/verhuurder. Keuzecriteria bij het online-zoeken of beknopte teksten dienen alleen ter ondersteuning en kunnen per uitzondering worden gewijzigd! In de gedetailleerde omschrijving vindt u tevens meer foto’s – netals beschikbaarheid, gegevens over de inrichting / ligging netals de huursom incl. bijkomende kosten. Informatie over de afwikkeling van de waarborgsom, eindreiniging en bijv. beddengoed vindt u in de algemene voorwaarden van de betreffende reisorganisatie.






Betaling / reisdocumentenDe betaling van de huursom gebeurt door het bedrag over te maken, per debitering van uw rekeningnummer of per creditcard. Let op, bij het overmaken van het bedrag gaan eventuele bankkosten (binnen- of buitenlandse) niet op rekening van de vehuurder/reisorganisatie.

Bij boekingen op korte termijn (last minute) is een betaling vaak alleen per debitering of creditcard mogelijk.

Indien atraveo in opdracht van de reisorganisatie de incasso van de vordering uitvoert, kunnen er tevens extra kosten voor evt. aanmaningen ontstaan. Afhankelijk van het belang en de hoogte van de vordering, kan atraveo GmbH vanaf 10 dagen nadat de vordering opeisbaar is, aanmaningskosten van 5 tot 20 euro per aanmaning in rekening brengen.






Annulering / OmboekingOmboekingen vanuit de huurderskant zijn na de eerste bevestiging (meestal per email, maar soms ook per fax of telefoon) mogelijk, veroorzaken echter kosten. Sommige reisorganisaties berekenen voor een omboeking vaste bedragen, in sommige gevallen kan een omboeking alleen door middel van een annulering met vervolgens een nieuwe boeking worden gedaan. Hierbij moet de huurder annuleringkosten overeenkomstig de algemene voorwaarden van de reisorganisatie betalen. Bovendien kan atraveo GmbH voor een omboeking / wijziging van de periode of annulering eveneens kosten ter hoogte van 30 euro berekenen.

De klant kan voor vertrek te allen tijde de bemiddelingsovereenkomst en de geboekte reis annuleren. Als basisdatum wordt het tijdstip van ontvangst van de annuleringsverklaring bij de betreffende contractpartner (verhuurder, reisorganisatie, luchtvaartmaatschappij) genomen. De klant wordt geadviseerd de annulering schriftelijk / per email af te geven.

Om te voorkomen dat de klant met bovengenoemde annuleringskosten wordt belast, wordt het afsluiten van een annuleringsverzekering dringend aangeraden.






Aanvragen Als u alleen wilt u aanvragen of een accommodatie vrij is, kunt u het beste gebruik maken van de button “Aanvragen” en niet “Boeken”. Indien het object in de gewenste periode vrij is, krijgt u een vrijblijvende mededeling. Een boeking is in dit geval niet tot stand gekomen. Tevens kunt u een email met uw reiswensen versturen aan . Hoe meer details u aangeeft, deste beter kunnen wij u een passend aanbod doen. Dit aanbod is vrijblijvend, onder voorbehoud van tussenverhuur en/of prijswijzigingen van de verhuurder / reisorganisatie.




Informatie over paspoort-, visum-, deviezen- en gezondheidsbepalingenElke klant / reiziger is zelf verantwoordelijk voor het nakomen van geldige binnen- en buitenlands in- en uitreis- en gezondheidsvoorschriften, paspoort- en visumbepalingen.

Bij opmerkingen over paspoort-, visum-, deviezen- en gezondheidsvoorschriften op deze website wordt ervan uitgegaan, dat de klant van Duitse afkomst is. Indien dit niet het geval is, dient de klant zelf contact op te nemen met de ambassade of het consulaat. Aangezien atraveo GmbH wat betreft deze informatie afhankelijk is van derden (prestatiedragers of instanties) en bovengenoemde bepalingen kunnen veranderen, kan atraveo GmbH geen garantie geven over de juistheid, volledigheid of actualiteit van deze informatie. atraveo kan hiervoor niet aansprakelijk worden gesteld.







VerzekeringWij adviseren het afsluiten van minstens één annuleringsverzekering. Een buitenlandse ziektekostenverzekering is ook in het Europese buitenland zinvol, omdat kleine ongevallen al gauw enorme kosten kunnen veroorzaken, die door de wettelijke ziekenfonds- of particuliereverzekering niet altijd worden betaald. Wij willen u hierover graag een aanbod doen. Let u a.u.b. wel op, dat deze verzekeringen op tijd moeten worden afgesloten.




ClaimenMochten er tijdens uw reis onverwacht problemen ontstaan of uw geboekte accommodatie voldoet niet aan de afspraken, bespreek dit dan ter plaatse met uw reisorganisatie / contactpersoon. Bij kleinere problemen (gloeilamp defect, enz) kan de beheerder ter plaatse u vaak al van dienst zijn.

Na terugkomst van uw reis (let ook hier op de wettelijke bepalingen) kunt u alsnog een klacht indienen bij de betreffende reisorganisatie, het beste doet u dit schriftelijk per post. Indien u echter de problemen tijdens uw vakantie niet al aan uw contactpersoon heeft gemeld, is de reisorganisatie niet verplicht op deze schriftelijke claim te reageren! atraveo GmbH zal uw klacht doorsturen naar de reisorganisatie, maar mag in de functie als bemiddelaar geen beslissing nemen. Het adres en telefoonnummer van de reisorganisatie vindt u in uw reisdocumenten.